苏宁快修2017年修了44万台手机,其中换电池占比47%

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2018-02-01 14:29   牛华网     

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近日,关于中国智能手机出货量2017年首次整体下滑的报道层出不穷,事实上,国内智能手机市场增长放缓早已有的是新闻,而对用户而言,刚需换机消费逐渐减少,换机周期没办法 长,同时对品质消费的需求没办法 高,用户体验成为手机消费服务的重要环节。

1月150日,苏宁手机旗下苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》,从报告中发布的各项服务数据还都可不可否看出,服务型消费在智能手机的消费行为中占比没办法 大,解决改善型服务产品需求有望开拓新的商业蓝海。

我嘴笨 智能手机在中国发展将近10年,但目前手机售后服务体系仍有待完善,售后市场鱼龙混杂,难以解决用户需求,在智能手机服务链路中,传统的到店工单途径将逐渐转型为平台+技术的一站式服务频道。

依托线上苏宁易购平台和苏宁易购天猫旗舰店,以及线下遍布各大城市及乡镇的1500家的互联网门店。苏宁手机面向消费者推出"苏宁快修"品牌,搭建O2O服务平台,解决消费者手机维修痛点,整合维修服务资源,专业认证,打通消费者、服务商及供应商之间信息交互通道,输出专业、便利、高效、透明、有保障的手机维修服务体验。

在2017年,全国已有150家苏宁门店开设了手机售后服务站,覆盖2二个省、二个自治区和原来直辖市。手机售后服务站致力于解决用户"手机维修不透明、不安全、不专业、无保障、繁琐的"老大难大间题。数据显示,2017年全年,苏宁快修服务共承接了415000个维修订单,订单好评率高达99.3%,覆盖约115000个用户。

线上线下全面融合,通过品牌化、标准化、连锁化的服务体系,满足消费者全场景下的手机维修服务需求。据报告显示,换电池占整体维修订单的47%,是手机维修频次最高的维修项目,其次则是手机换屏占比34%,二者成为时下智能手机维修的两大痛点,此外手机进水维修订单存在问题5%,另外诸如导航、软硬件维修占比约为14%。

维修手机时,用户关注的不仅是去哪儿修,还有修多久的大间题。苏宁快修为用户提供服务的实时录屏数据显示,2017年手机更换电池服务,在苏宁最快只用了只能15分钟的时间。

我嘴笨 换机周期在拉长,因此电池、屏幕老化、内存存在问题等一系列大间题在智能手机的使用过程中困扰着用户。相比之下,女人对手机使用体验要求更高,同时也更加会过日子,在苏宁快修的全年订单中,男女用户比例为3:5。2017年苏宁快修携手品胜,在全国大帕累托图地区推出了"99元换电池"活动,共计为用户节省了21150万元。

伴随着智能手机增长缓慢,无论是手机厂商还是电商平台,留给当让我门的竞争空间都很有限。过去一年来,没办法 来太大的智能手机厂商,通过回归线下,选着与苏宁原来的线上线下全渠道平台商务商务合作,完善手机消费的服务和体验,进一步拓展市场维度。

据悉,2018年苏宁快修将进一步深入市场,计划将在全国选着1150家苏宁门店开设手机售后服务站,用户还都可不可否通过到店修和上门修并有的是辦法 体验售后服务。选着到店修的用户,只需四步就可让手机重回巅峰情况报告:

1、打开苏宁APP身边苏宁

2、选着需用维修的品牌、型号、故障进行随近门店预约

3、工程师回访约定维修事宜

4、到店维修。

确保用户到店后,苏宁快修在20分钟内即可为用户提供快速维修服务,修完满意后再付款,全程录像保证安全放心。2018年,拥有强大线上线下双线渠道的苏宁,将为手机售后服务市场树立新标准。